Política de Tratamiento de Datos Personales

1.Responsable del tratamiento

AltaRenta Inmobiliaria ("AltaRenta", "nosotros"), con actividad comercial en Cúcuta, Los Patios y Villa del Rosario (Norte de Santander), es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega a través de nuestro sitio web, WhatsApp, llamadas telefónicas o en gestiones presenciales.

2.Datos que recolectamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico.
• Datos del inmueble que usted nos entrega para arrendar, vender o administrar: dirección de referencia, sector o barrio, tipo de inmueble, características, precio o canon, fotografías, y datos de administración o condominio cuando aplica.
• Datos de contactos relacionados con el inmueble que usted nos indique, como un vigilante, administrador u otra persona de contacto en el conjunto.
• Datos contractuales cuando avanza a la elaboración de un contrato o a firma de autorización: los necesarios para identificar a las partes y formalizar el proceso.
• Datos de la interacción: qué páginas o filtros de búsqueda usó en nuestro sitio, y el historial de gestiones y mensajes relacionados con su solicitud.

No le pedimos, y le recomendamos no enviarnos por WhatsApp o formularios, contraseñas, información bancaria completa u otros datos sensibles que no sean necesarios para el servicio solicitado.

3.Cómo recolectamos sus datos

• Formularios de nuestro sitio web (por ejemplo, "Publicar inmueble" o el buscador de inmuebles).
• Conversaciones por WhatsApp o llamada telefónica con nuestro equipo.
• Gestión presencial en ruta, portería o administración de conjuntos, cuando usted o un tercero autorizado nos entrega la información de un inmueble.
• Formularios internos que nuestro equipo comercial diligencia a partir de lo que usted nos cuenta (por ejemplo, al captar un inmueble).

4.Para qué usamos sus datos

• Contactarlo para dar trámite a su solicitud de arriendo, venta, administración o almacenamiento (Depot).
• Gestionar comercialmente un inmueble que usted nos ha confiado: publicarlo, mostrarlo a interesados y hacerle seguimiento.
• Elaborar contratos y gestionar firmas cuando el proceso avanza a esa etapa.
• Responder sus preguntas y darle soporte durante cualquier etapa del proceso.
• Mejorar nuestro sitio web y nuestro servicio, de forma agregada y sin identificarlo individualmente cuando no es necesario.

5.Con quién podemos compartir sus datos

Como regla general, sus datos se usan internamente en AltaRenta para el servicio que usted solicitó. Podemos compartir información puntual con:

• El propietario o el interesado en un inmueble, cuando eso es necesario para conectar ambas partes de una negociación (por ejemplo, poner en contacto a quien busca con quien ofrece).
• Proveedores que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, la plataforma de mensajería de WhatsApp Business, o herramientas para firma electrónica de documentos), únicamente en la medida necesaria para prestarle el servicio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

No vendemos sus datos personales a terceros.

6.Sus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando esta sea requerida.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7.Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a arriendos@altarenta.co o por WhatsApp al 324 579 1008, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.

Atenderemos su consulta en un plazo máximo de 10 días hábiles y su reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de recibo, conforme a los términos de la ley. Si no es posible cumplir el plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha en que atenderemos su solicitud, que no superará un plazo igual adicional.

8.Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables, técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, y conservamos su información solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarla.

9.Cookies y herramientas de analítica

Nuestro sitio web utiliza herramientas de analítica (como Google Analytics / Google Tag Manager) para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia. Estas herramientas pueden usar cookies u otras tecnologías similares. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; esto no impide que use el sitio, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

10.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para arrendar, comprar, vender o administrar inmuebles. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

11.Vigencia y cambios a esta política

Esta política rige a partir de su fecha de última actualización, indicada al inicio de este documento. Podemos actualizarla para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable; cuando eso ocurra, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.