Política de tratamiento de datos personales

Esta política se aplica a los datos de compradores, usuarios, personas incluidas en los documentos, solicitantes de soporte y demás titulares cuya información sea tratada por medio del portal.

El tratamiento se realizará conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

La información podrá utilizarse para:

• Registrar y administrar la compra.
• Verificar el estado de la transacción.
• Crear, validar y administrar códigos o enlaces de acceso.
• Diligenciar, generar, almacenar y entregar el documento.
• Enviar el PDF al correo registrado.
• Atender soporte, correcciones técnicas, consultas y reclamos.
• Prevenir fraude, accesos indebidos y usos abusivos.
• Conservar trazabilidad de autorizaciones y operaciones.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
• Defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

El envío de promociones, novedades u ofertas requerirá una autorización comercial separada cuando sea legalmente necesaria. El titular podrá solicitar en cualquier momento que cese el uso de sus datos para fines publicitarios.

El comprador puede registrar información de propietarios, arrendatarios, deudores solidarios u otras personas que harán parte del documento. Quien suministra estos datos declara que:

• Está autorizado para proporcionarlos o cuenta con una base legal válida.
• Informó a las personas sobre la finalidad de generar el documento.
• Los datos son verdaderos, completos y pertinentes.
• No incorporará información innecesaria, sensible o ajena al contrato.

La persona que diligencia el formulario no debe usar datos de terceros sin autorización ni generar documentos mediante suplantación.

La autorización se solicitará antes o al momento de recolectar los datos, mediante una casilla, formulario electrónico u otro mecanismo que permita acreditar una manifestación previa, expresa e informada.

Podremos conservar registros electrónicos de la aceptación, como fecha, hora, versión de la política, correo, referencia de compra y demás datos técnicos razonablemente necesarios para demostrarla.

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a su información.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante la responsable.

La supresión o revocatoria puede no proceder cuando exista una obligación legal o contractual de conservar la información.

Canal habilitado

Las solicitudes deberán enviarse a arriendos@altarenta.co con el asunto “Datos personales”, indicando:

• Nombre completo e identificación del titular.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara de la consulta o solicitud.
• Documentos que acrediten identidad, representación o autorización, cuando corresponda.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán los motivos y la respuesta se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos

Los reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contado desde el día siguiente a su recepción. Cuando sea necesaria una ampliación, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes. Si el titular no lo completa dentro de los dos (2) meses posteriores al requerimiento, se entenderá desistido.

Para operar el portal podremos utilizar proveedores de alojamiento, almacenamiento en la nube, correo electrónico, generación de documentos, seguridad, soporte, comunicaciones y procesamiento de pagos.

Entre las herramientas actualmente previstas se encuentran servicios de Google para formularios, documentos, almacenamiento y correo, Wompi para pagos, el proveedor de alojamiento del sitio y canales de comunicación como WhatsApp.

Estos terceros tratarán la información según el servicio prestado, sus políticas aplicables y las instrucciones o acuerdos que correspondan. Solo se compartirá la información razonablemente necesaria para cumplir la finalidad.

Los datos completos de tarjetas, credenciales bancarias y claves de pago son recolectados y procesados directamente por la pasarela habilitada. La responsable no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias.

Para gestionar la compra sí podremos recibir información como referencia, identificador de transacción, estado, valor, moneda, fecha, correo y medio general de pago.

Se adoptarán medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para prevenir pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas podrán incluirse:

• Acceso restringido a carpetas y documentos.
• Autenticación y control de cuentas autorizadas.
• Registro de operaciones y copias de respaldo.
• Enlaces o códigos de acceso no predecibles.
• Revisión de permisos de proveedores.
• Deber de confidencialidad de quienes intervengan en el proceso.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Cuando se detecte un incidente se adoptarán medidas de contención, análisis y atención conforme a su naturaleza y a las obligaciones aplicables.

La información se conservará durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entregar el producto, brindar soporte, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y de seguridad.

Cumplidas las finalidades y vencidos los términos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que deban conservarse por una obligación legal o contractual.

El formulario no está diseñado para recolectar datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes. El usuario no debe incluir información sobre salud, orientación política, religión, biometría, vida sexual u otros datos sensibles que no sean indispensables para el producto.

Cuando un producto futuro requiera legalmente datos de menores o información sensible, se implementará un procedimiento específico que respete los derechos prevalentes, la representación y las autorizaciones exigibles.

El tratamiento de los datos personales relacionados con los productos y servicios de AltaRenta Digital es gestionado por AltaRenta Inmobiliaria S.A.S.

Esta política rige desde el 24 de julio de 2026. Podrá actualizarse por cambios legales, tecnológicos, operativos o del catálogo.

La versión vigente estará disponible en el portal. Cuando exista un cambio sustancial en las finalidades o condiciones del tratamiento, se informará y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.